遅延、欠航証明書は発行できますか？

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• 欠航や大幅遅延時の対応について教えてください。

  欠航または2時間以上の大幅遅延が生じた場合、全額返金（超過手荷物料金等を含む）、または手数料を頂かずに弊社別便へのお振り替え（予約変更）をいたします。 ※お振り替えまたは全額返金後の変更はできません。

• 搭乗証明書は発行できますか？

  搭乗証明書は、ご搭乗後にトキサポートにて発行可能です。 メールまたは電話にて、下記の情報を添えてお問い合わせください。 　　・予約番号（英数字6桁） 　　・予約時の代表者名 　　・代表者の生年月日 　　・電話番号 　　・メールアドレス 　※発行まで2~3営業日を頂いております。お急ぎの場合はその旨お知らせください。

• 運航状況はどこで確認できますか？

  トキエア公式ホームページの「運航状況」ページで最新の運航情報をご案内しております。 また、空港のモニター掲示板、アナウンス等でもお知らせします。 事前に遅延/欠航が決定した場合は、ご登録のメールアドレスへメールにてお知らせいたします。

• 欠航になった場合、宿泊費、交通費などの補償はありますか？

  遅延、欠航に伴い発生した（する）宿泊費、交通費などの補償はございません。 目的地空港以外に到着した場合は目的地空港までの交通費を精算いたします。詳細は到着空港にてご案内いたします。

• 遺骨を持ち込めますか？

  ご遺骨は機内にお持ち込みいただけます。 倒れないように安定した容器にお納めいただき、風呂敷や袋などにお包み下さい。 なお、万が一保安検査で反応が出た場合は機内持込についての安全確認が必要となりますので、埋葬証明書、火葬証明書、埋葬許可証、火葬許可証のいずれかをお持ちいただくとスムーズに保安検査場を通過いただけます。