欠航になった場合、宿泊費、交通費などの補償はありますか？

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• 遅延、欠航証明書は発行できますか？

  遅延証明書、欠航証明書は、チェックインカウンター、トキサポートにて発行可能です。 ・チェックインカウンターでの発行 　各便出発予定時刻の90分～30分前まで受付しておりますが、チェックインのお客様を優先してご案内しておりますため、お待ちいただくことがございます。あらかじめご了承くださいませ。 ・トキサポートでの発行 　メールまたは電話にて、下記の情報を添えてお問い合わせください。 　　・予約番号（英数字6桁） 　　・予約時の代表者名 　　・代表者の生年月日 　　・電話番号 ...

• 欠航や大幅遅延時の対応について教えてください。

  欠航または2時間以上の大幅遅延が生じた場合、全額返金（超過手荷物料金等を含む）、または手数料を頂かずに弊社別便へのお振り替え（予約変更）をいたします。 ※お振り替えまたは全額返金後の変更はできません。

• 運航状況はどこで確認できますか？

  トキエア公式ホームページの「運航状況」ページで最新の運航情報をご案内しております。 また、空港のモニター掲示板、アナウンス等でもお知らせします。 事前に遅延/欠航が決定した場合は、ご登録のメールアドレスへメールにてお知らせいたします。

• 予約のキャンセル（取り消し）や払戻しに期限はありますか？

  お客様都合によるご予約のキャンセル（お取り消し）につきましては、 ・トキエア公式ホームページでのお手続きは、出発予定時刻の30分前までに ・トキサポートでの受付は、出発予定時刻までにご連絡いただくことで 取消手数料を差し引いた運賃をご返金いたします。 また、欠航等弊社の都合による払戻しにつきましては、お手数ですが、搭乗予定日から30日以内にトキサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。 取消手数料についてはこちらをご確認ください。 ...

• 予約をキャンセル（取り消し）した場合、どのように払い戻されますか？

  出発予定時刻前にキャンセル（お取り消し）のお手続きをされた場合、各運賃ごとに設定されている取消手数料を差し引いた額が、お支払いいただいたクレジットカード、Paypayに返金されます。出発予定時刻後のキャンセル（お取り消し）の場合、返金額はございません。 ※会社都合による欠航・大幅遅延等の払戻しの場合は取消手数料は発生いたしません。 ※お支払いいただいた手段へのご返金となります。 ...