予約・購入
事前座席指定ができませんが、どうしたらよいですか？
事前にご指定可能な座席数には限りがあり、事前にご指定いただけない場合がありますが、ご搭乗いただけますのでご安心ください。 ウェブチェックイン、または空港チェックインカウンターにてチェックインの際にご指定いただけます。
足元が広い座席は予約できますか？
非常口座席は、足元が広くなっており、事前に指定が可能です。 ただし、国土交通省からの通達により、非常口座席には以下のすべての項目を満たすお客様に限りご指定いただけます。万一の場合、客室乗務員の指示のもと、 緊急脱出時の援助をお願いしております。下記項目に該当しない場合、お座席を変更させていただきますので、あらかじめ、ご了承ください。 【非常口席にお座りいただける方】 満15歳以上の方 ご搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方 ...
決済がエラーとなり購入（決済）を完了できないのですが、どうすればよいですか？
ご不便をおかけし申し訳ございません。 カード情報を入力し、「PAY」をクリック後「DECLINED」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。 予約情報またはカード情報に入力不備がある 利用限度額を超えた場合 カードの有効期限切れ 3Dセキュアパスワードが正しく入力されていない ...
予約画面の日本語が正常に表示されない場合、どのように対処すればよいですか？
ローマ字でご入力いただいたお名前が自動的に漢字に変換されたり、不自然な日本語で表示される場合は、お使いのブラウザの翻訳機能が影響している可能性があります。 正確な日本語表示のためには、ブラウザの翻訳機能をオフにしていただくようお願いいたします。
予約番号はどこで確認できますか？
予約番号は６桁の英数字で、予約時に送付された予約票で確認できます。予約票の上部に記載されています。 予約票は、予約時に登録のメールアドレスにお送りしております。 送信元メールアドレスおよびメールタイトルは以下のとおりです。 【件名】トキエア予約票 予約番号:****** 【送信メールアドレス】noreply＠tokiair.com ※メール（予約票）が自動で迷惑メールに分類されている可能性がございます。念のため、ご確認ください。 ...
事前座席指定をした場合、変更できますか？
トキエア公式ホームページの「予約管理」から座席の指定または変更が可能です。 予約番号と姓（名字）を入力し、画面の案内に従ってお進みください。なお、予約状況や重量バランスなどの理由でお座席が変更できない場合もありますので予めご了承ください。 ※ウェブチェックイン後の座席の変更はホームページからできません。空港チェックインカウンターにて承ります。
事前座席指定は無料ですか？
はい、トキエア公式ホームページまたはトキサポートにて、事前に無料で座席指定をいただけます。 なお、ご搭乗便のご予約状況によっては、事前の座席指定をいただけない場合がございますので、予めご了承ください。 ご指定のお座席が変更になる場合がございます。 予約の際に指定した席が変更になっていますがなぜですか？
予約はいつまでできますか？
運賃種別毎に予約購入期限が異なり、各運賃の期限は以下のとおりです。 【出発予定時刻の60分前まで】 ・トキビズ ・トキユニ ・障がい者割引運賃 【出発予定時刻の72時間前まで】 ・トキトク 運賃の詳細はこちらをご確認ください。 運賃の種類
片道での予約は可能ですか？
片道のみでもご予約いただけます。 ご予約手続きページに、往復か片道かお選びいただけるボタンがございますので、「片道」をご選択いただきご予約をお願いいたします。
トキエア公式ホームページでは、一度に何人まで予約できますか？
トキエア公式ホームページでは一度に最大6名様分をご予約いただけます。7名以上のご予約の場合は予約を分けてお取りください。
どのような支払い方法がありますか？
お支払い方法は、クレジットカードとPayPayの二通りの方法がございます。なおチェックインカウンターとトキサポートでは、クレジットカードでのお支払いのみとなります。 【トキエア公式ホームページ】 ・クレジットカード：VISA/マスター/JCB ・PayPay 【トキサポート・空港チェックインカウンター】 ・クレジットカード：VISA/マスター/JCB
クレジットカードの分割払いは利用できますか？
分割払いはご利用いただけません。
搭乗者以外の名義（第三者名義）のクレジットカードで支払うことはできますか？
搭乗者以外の第三者名義のクレジットカードも利用いただけます。 例えば、クレジットカードをお持ちでないお子様のご予約の決済に、親御様のカードでの決済が可能です。
コンビニエンスストアでの決済はできますか？
コンビニエンスストアでのお支払いは承っておりません。 支払い方法の詳細はこちらをご確認ください。 どのような支払い方法がありますか？
デビットカードでの支払いは可能ですか？
JCB、VISA、マスターカードのデビットカードがご利用いただけます。 ただし、J-debitはお使いいただけません。 支払い方法の詳細はこちらをご確認ください。 どのような支払い方法がありますか？
２名の予約を別々で支払いたい場合どのようにすればいいですか？
お手数ですが、１名様ずつ別々にご予約をお願いいたします。
予約票のメールが届かないのはなぜですか？
予約票は、予約時にご登録いただいたメールアドレスに、予約完了後数分でお送りしております。 メールが届かない場合は、以下の点をご確認お願いいたします。 登録したメールアドレスが正しいか 迷惑メール設定をしている場合、迷惑メールフォルダへ自動振り分けされていないか ドメインの拒否や個別メールアドレス拒否の設定をしていないか ＠tokiair.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
領収書は発行できますか？
ご予約、購入完了後に送付されるご予約票は、インボイス対応の領収書としてお使いいただけます。 会社名等宛名入りの領収書は、チェックインカウンター、トキサポートにて発行可能です。 【チェックインカウンターでの発行】 各便出発予定時刻の90分～30分前まで受付しておりますが、チェックインのお客様を優先しご案内させていただいておりますので、お待ちいただくことがございます。あらかじめご了承くださいませ。 【トキサポートでの発行】 メールまたは電話にて、下記の情報を添えてお問い合わせください。 ...
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。 残席状況は随時変動しておりますので、ご希望のご搭乗便が満席の場合には、改めてトキエア公式ホームページで空席状況をご確認いただきますようお願いいたします。
予約の際に指定した席が変更になっていますがなぜですか？
基本的にはご予約の際にご指定いただいた席へのご案内となりますが、使用する飛行機の機材の変更や重量バランスの関係、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席番号を変更させていただくことがございます。 座席番号を変更の際には、事前にご指定いただいた座席の属性（窓側・通路側、前方・後方など）を考慮のうえ、振り替えさせていただいておりますが、新しく変更となった飛行機の座席の都合上、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
予約手数料はかかりますか？
トキエア公式ホームページからご予約の場合、予約手数料は無料でございます。 トキサポート、空港チェックインカウンターでのご予約の場合、お一人様あたり1区間につき3,000円の予約手数料を申し受けます。 ※障がい者割引運賃をご利用の方は、予約手数料は無料です。