予約
決済がエラーとなり購入完了できない。
ご不便をおかけし申し訳ございません。 お支払いについて以下の手順についてご確認お願いいたします。 （１）WEBサイトの「予約管理」から、予約番号・苗字（アルファベット）をご入力後、「お支払いに進む」よりご決済をお願いいたします。 その際ご決済画面でブラウズバックはせず、「PAY」をクリック後、「APPROVED」と表示されるまでそのままお待ちください。 ...
予約画面の日本語がおかしいのですが、なぜですか？
お客様のブラウザにて、翻訳機能が使用されている可能性がございます。翻訳機能を解除していただければ日本語が正しく表示いたします。 例）① ローマ字で名前を入力すると、勝手に漢字に変換されている。 ② 変な日本語で表記されている
予約番号がわからない。どうしたらいいですか？
予約番号（6桁の英数字）の確認方法は2つございます。 以下のいずれかをご確認ください。 〇予約内容のお知らせメール（予約票）で確認する 予約時に、登録のメールアドレスへ予約内容のお知らせメール（予約票）をお送りしております。 送信元メールアドレスおよびメールタイトルは以下のとおりです。 【件名】トキエア予約票 予約番号:****** 【送信メールアドレス】noreply＠tokiair.com ...
予約番号はどこで確認できますか？
WEBサイト、TOKIサポートでのご予約の場合、予約番号が記載された予約票をメールでお送りいたします。 予約番号は予約票の上部に６桁の英数字で記載されています。予約票にてご確認お願いします。
「障がい者割引運賃」について教えてください。
新潟＝札幌（丘珠）線は16,900円, 新潟＝仙台線は11,000円でご購入いただけます。 （別途旅客施設使用料がかかる場合がございます。運賃の詳細はこちらよりご確認お願いします。） ※身体障害者手帳、戦傷病者手帳、療育手帳または精神障害者保健福祉手帳の交付を受けているご本人と介護者（1名様まで）に適用します。 ※チェックイン時、お持ちの障がい者手帳を空港カウンターでご提示いただきますよう、お願いいたします。 ※介護者は満12歳以上です。 ...
座席指定は有料ですか？
無料で座席指定が可能です。
いつまで予約できますか？
「トキビズ」「トキユニ」「障がい者割引運賃」をご利用のお客様は、出発予定時刻の60分前までご予約いただけます。 「トキトク」をご利用のお客様は、出発予定時刻の72時間前までご予約いただけます。 ご予約後、運賃ごとに設定されている以下の購入期限までにお支払いください。 （お支払を完了いただけない場合は、お取消しとなりますのでご注意ください。） 「トキビズ」「障がい者割引運賃」は予約後72時間もしくは出発時刻60分前（短い方の期限が適用） 「トキユニ」は予約後60分以内 ...
片道でのチケット購入は可能ですか？
片道のみでもご予約いただけます。 ご予約手続きページに、往復か片道かお選びいただけるボタンがございますので、「片道」をご選択いただきご購入をお願いいたします。
1度の予約で何人分のチケットを購入できますか？
WEBサイトでは1度のご予約で最大6名様分をご購入いただけます。 7名以上のご予約の場合は予約を分けてお取りください。 TOKIサポートでは人数の制限はございません。
支払い方法にはどのようなものがありますか？
WEBサイト、TOKIサポートどちらからのご予約の場合も、お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。 ご利用できるクレジットカードは、JCB, VISA, マスターカードです。
クレジットカードの分割払いは利用できますか？
分割払いはご利用いただけません。
搭乗者とは別人名義のクレジットカードを利用することはできますか？
ご利用いただけます。 例えばクレジットカードをお持ちでないお子様のご予約の決済にご両親様のクレジットカードでの決済が可能です。
コンビニエンスストアでの決済はできますか？
申し訳ございません。ご利用いただけません。
デビットカードでの支払いは可能ですか？
JCB、VISA、マスターカードのデビットカードがご利用いただけます。 ただし、J-debitはお使いいただけません。
チケットはどのようにして送られてきますか？
WEBサイト、TOKIサポートでのご予約の場合、予約番号が記載された予約確認票を予約時にご登録されたメールアドレスにお送りいたします。 ※空港チェックインの際に必要となりますので、プリントアウトもしくはスマートフォンに表示してご提示ください。
２名の予約を別々で支払いたい場合どのようにすればいいですか？
お手数ですが、別々にご予約をお願いいたします。
チケット購入で発生するポイント、チケット購入時に利用できるポイントはありますか？
申し訳ございません。トキエアでは利用可能なポイント制度はございません。
予約票のメールはいつ届きますか？
予約時にご登録いただいたメールアドレスに、予約完了後数分でお送りいたします。
予約票のメールが届きません。どうしたらいいですか？
お手数ですが、ご登録のメールアドレスが正しいことをご確認ください。 ドメインや迷惑メールフィルターを設定をされている場合は、＠tokiair.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 メールアドレスに携帯アドレスをご指定する場合、「パソコンからの受信設定を受信する」や「HTMLを表示可能にする」などの設定が必要となる場合があります。 メールを受信する端末の設定によっては、メールが正しく表示されない場合がございますのでご注意ください。
キャンセル待ちはできますか？
大変恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。 残席状況は常時変動しておりますので、ご希望のご搭乗日が満席の場合には、改めてWEBサイトをこまめにご確認いただきますようお願いいたします。
予約手数料は必要ですか。
WEBサイトからのご予約は無料でございます。 TOKIサポート、空港カウンターでのご予約の場合、お一人様かつ1区間あたり3,000円の予約手数料を申し受けます。 ※障がい者割引運賃をご利用の方は、予約手数料は無料でございます。